Три вещи, которые меня раздражают в ОАО «БИНБАНК».
1. Отсутствие адекватной договорённости банка с УлГТУ
Каждый студент-первокурсник бюджетной формы обучения в УлГТУ получает зарплатную карту от БинБанк, на которую затем ежемесячно капают стипендиальные. Главный недостаток такой карты в невозможности совершения транзакций. В частности, чтобы иметь возможность оплачивать покупки в сети, потребуется завести ещё одну карту, ведь существующей на руках картой расплатиться нельзя. Более того, не представляется возможным завести такую карту, на которую одновременно будут приходить стипендия и(или) зарплата, с которой можно было бы перечислять средства на другие счета. Несомненно «удобнее» бежать к терминалу через две улицы, снимать деньги наличными и пополнять ими уже другой счёт.
2. Уведомления и их актуальность
Всякое уведомление по SMS о выписках баланса и динамике средств стоит денег. Думаю, это вполне разумное поведение, ведь должен же банк на чём-то зарабатывать. Но не на пустом месте, снимая 10 рублей за каждую бумажную выпику о состоянии баланса (чек). Для справки, распечатать лист формата A4 на цветном принтере стоит около 3-5 руб./лист., почему ж тогда небольшой клочок бумаги обойдётся в два-три раза дороже (при условии, что за просмотр той же информации на дисплее терминала не возьмут ни рубля)? Сомнительно, что распечатка чека из терминала равносильна поездке с севера города до центра на трамвае. Забавно и то, что снятие средств происходит практически моментально, а пополнение — нет. Вчера 2000 руб. доходили около 16 часов. Технически нереализуемо? Тогда почему у операторов сотовой связи нет таких проблем?
3. Места и способы пополнения счёта
Во многих местах расположены терминалы БИНБАНК для снятия средств со счёта, однако значительно реже встречаются терминалы для пополнения. Например, в Заволжском районе г. Ульяновска есть только таких два терминала, расположенные в ТЦ «Лидер» и ТЦ «Самолёт» соответственно. И никого не смущает, что для того, чтобы просто положить деньги на счёт, мне потребуется преодолеть порядка 10 км. на общественном транспорте и на своих двух. Ещё можно отстоять очередь в центре обслуживания клиентов (ближайший от меня через 8 км.), чтобы сотрудник банка, у которого наверняка и без меня дел выше крыши, совершил транзакцию вручную.
Большим маразмом является то, что должен сделать клиент, возжелавший отдать им свои кровные. Для этого помимо номера карты, необходимо сообщить свои личные данные, предъявить паспорт и ответить где именно (в каком филиале) была зарегистрирована карта (иначе система не позволяет идентифицировать учётную запись). Я — клиент, отдаю вам деньги, зачем вам нужно знать обо мне мою фамилию и имя? Неужели это необходимость? Это всё равно что при покупке хлеба в магазине вас спросят о прописке и страховом свидетельстве, ведь это так важно для приобретения продуктов питания. Нет слов — пять баллов по джигурде.
Этой системе точно нужна работа над ошибками.
UPDATE: искренне удивляет работа терминалов: сообщение о вводе неверного PIN будет отображено при выборе опций главного меню, а не сразу после окна идентификации клиента. Это ли не маразм?